Auxiliar de Atendimento Clinico

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes, prestar atendimento telefônico e fornecer informações; agendar consultas e exames oftalmológicos; receber clientes, visitantes e fornecedores; averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados; observar normas internas de segurança, conferir documentos e idoneidade dos clientes; Receber pagamentos de consultas ou procedimentos de clientes; organizar informações e planejar o trabalho diário.

Atendimento Térreo:

1. Verificar organização do setor; cadeiras, banheiros, revisteiro.
2. Identificar o paciente e acompanhante, retirar senha e realizar encaminhamento (Toten)
3. Realizar check-list antes de começar a atender;
4. Acolher o paciente;
5. Atender ao telefone;
6. Contactar os setores envolvidos nos processos para remanejamento de paciente para exame;
7. Realizar exame;
8. Verificar pressão intraocular;
9. Conferir os oculos;
10. Realizar higienização de equipamentos comuns aos exames de atendimento previo ao médico;
11. Identificar possiveis alergias dos pacientes, informar no sistema e identificar a pulseira
12. Identificar se o paciente tem risco de queda identificar com a pulseira;
13. Solicitar autorização dos convênios de acordo com especificidade de cada convênvio;
14. Preencher e conferir guias;
15. Fazer cadastro de pacientes;
16. Fazer refração, dilatação de pupilas;
17. Saber operar equipamentos de exames;
18. Lançar exames, consultas e cirurgias no sistema;
19. Encaminhar o paciente pós atendimento medico para marcar exames;
20. Verificar a validade dos colírios;
21. Encaminhar pacientes para consultórios médicos e sala de exames;

Atendimento 1° andar

22. Chamar senhas

23. Lançar Exames

24. Lançar Consultas

25. Receber pagamento em cartão

26. Realizar pré exame

27. Dilatar Paciente

28. Pingar lubrificante

29. Agendar Exames

37. Scanear pré exame

38. Conferir guias

39. Entregar caixas

40. Entrega de guias ( carimbo e assinatura)

41. Imprimir ficha de atendimentos de particular encaminhado do financeiro

42. Atender telefone interno e algumas vezes externos

43. Distribuir e recolher fichas de atendimentos para os médicos

44. Anexar imagens realizados pelo médico

Atedimento 2°andar

Acolher treinar novos colaboradores;

45. identificar paciente e confirmar dados, endereço, convênio e telefone;

46. identificar com pulseira;

47. Lançar no smart;

48. Aplicação do colírio para dilatar;

49. Levar paciente ao vestuário, ajudar a trocar de roupa e encaminhar para o bloco;

50. Realizar solicitações de cirurgias para alguns convênios conforme indicação das guias.

51. Solicitar material de uso continuo;

52. Levantamento de necessidade de rouparia;

53. Reposição da rouparia;

54. Arquivamento de mapa cirurgico;

55. Auxilir pacientes cadeirantes ate o consultorio;  

56.Realizar pesquisa de satisfação do paciente;

57. Transitar pela recepão e abordar o paciente quanto ao acolhimento e na saida do consultorio para marcar logo o exame

58.Outras atividades inerentes ao cargo.

Acompanhar paciente pós cirurgia na cadeira de rodas;

Atendimento Lente de contato

59. Agendar testes de lente

60. Anotar no prontuário sobre marca de solução e teste utilizados no paciente

61. Entrar em contato com fornecedores para solicitações de lentes ou resolução de questões inerentes ao serviço

62.Entrar em contato com os médicos para dúvidas/solicitações/pacotes referentes a lentes de contato

63. Acompanhar WhatsApp do setor de lentes, com respostas aos pacientes

64. Realizar pré-venda e pós-venda do serviço de adaptação

65. Acionar pacientes que estão com vencimento próximo das lentes anuais para agendar novo atendimento e ter acompanhamento descrito (nome do paciente-data-hora-conclusão)

66. Realizar rastreabilidade dos testes e acompanhar validade e lote

67. Alimentar a acompanhar efetivamente o diligenciamento no sistema smart

68. Ofertar suporte aos pacientes usuários ou futuros usuários de lentes

69. Acompanhar entrega de lentes junto aos fornecedores

70.Informar aos pacientes sobre prazo de chegada das lentes e sobre possíveis atrasos no recebimento

71.Manter o setor organizado, sem poluição visual

72. Etiquetar os colírios do setor com validade e acompanhar, realizando troca antes do vencimento

73. Acionar a supervisão para abertura ou bloqueio de agendas médicas para testes de lente

74. Oferecer suporte as outras filiais sobre dúvidas inerentes ao setor

75. Treinar efetivamente colegas que possam substituir em casos de ausência

76.Fornecer suporte na recepção para lançamentos de consultas, exames e atividades pertinentes ao setor apenas quando houver necessidade

77. Fornecer ao paciente cartilha de orientação sobre o uso de lentes de contato

78.Realizar pesquisa de satisfação com os pacientes deste setor

79. Utilizar somente os canais de comunicação corporativos para executar as suas atividades

80. Zelar pelas condições de limpeza, organização e conservação, bem como no uso de adequado e seguro dos equipamentos da sua área de trabalho;

82. Atividades afins.